Przetarg: Zakup usługi wsparcia technicznego dla przełączników Brocade oraz IBM

Usługa wsparcia technicznego dla przełączników sieci SAN Zakres ogólny Świadczenie usługi Serwisu w trybie „Gwarantowany czas naprawy dla awarii krytycznej 12 godzin oraz uszkodzone dyski pozostają u Zamawiającego”. Serwis 24/7/365. - Czas reakcji: do 1 godziny od zgłoszenia. - Czas usunięcia awarii: do 24 godzin dla awarii krytycznych, do 3 dni roboczych dla pozostałych. Obowiązki Wykonawcy - Rejestracja usługi u Producentów (Brocade i IBM) z dostępem do witryny Producenta (firmware, upgrady, poprawki). - Potwierdzenie rejestracji w 7 dni roboczych. - Zapewnienie bezpośredniego kontaktu Zamawiającego z Producentem. - Posiadanie statusu certyfikowanego partnera Brocade i IBM.