Przetarg: ŚWIADCZENIE UTRZYMANIA I SERWISU GWARANCYJNEGO WROCŁAWSKIEGO SYSTEMU BIBLIOTEK SZKOLNYCH

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie utrzymania i serwisu gwarancyjnego Wrocławskiego Systemu Bibliotek Szkolnych (WSBS) Zakres usług - Utrzymanie Systemu: monitoring pracy Systemu i realizacja zadań administracyjnych w celu zapewnienia ciągłości działania Systemu. - Obsługa Zgłoszeń: Zgłoszenia Awarii (Krytycznej, Niekrytycznej), Usterki, Incydentu Bezpieczeństwa poprzez system HelpDesk. - Czas Reakcji Serwisu: - Awaria Krytyczna/Incydent: 4 godziny. - Awaria Niekrytyczna: 24 godziny. - Usterka: 2 dni robocze. - Czas Przywrócenia Funkcjonalności: 1 dzień roboczy od zgłoszenia Awarii/Incydentu.