Przetarg: Świadczenie usług wsparcia do Systemu HP SM na okres 12 miesięcy

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług wsparcia do Systemu HP SM opartego o oprogramowanie HP Service Manager v 9.41 wraz z oprogramowaniem HP Connect-IT na okres 12 miesięcy (rok 2026/2027). Zakres wsparcia reaktywnego Gotowość do świadczenia usług wsparcia oraz zapewnienie pojedynczego punktu kontaktu. Obsługa zgłoszeń na wszystkich poziomach (Krytyczny, Ważny, Podstawowy). Naprawy i eskalacja: określanie przyczyn błędów, dokonywanie napraw oraz eskalacja zgłoszeń w serwisie producenta (HP) wraz z implementacją wskazówek.