Wyniki przetargu: Zaprojektowanie i wdrożenie funkcjonalności wykorzystujących mechanizmy robotyzacji i automatyzacji w procesie obsługi zgłoszeń IT

Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest zaprojektowanie i wdrożenie funkcjonalności wykorzystujących mechanizmy robotyzacji i automatyzacji (RPA – Robotic Process Automation) w procesie obsługi zgłoszeń IT w ramach Systemu ITSM (Aplikacja ITSM Atmosfera / Platforma ATMO). Celem jest wsparcie procesu zarządzania incydentami poprzez automatyzację czynności oraz generowanie i podpowiadanie rozwiązań dla zgłoszeń. Główne funkcjonalności (moduły) 1. Moduł podpowiadania artykułów bazy wiedzy jako rozwiązania zgłoszenia: wyszukiwanie i zwracanie uporządkowanej listy artykułów bazy wiedzy odpowiadających treści zgłoszenia, prezentacja wyników w interfejsie Operatora. 2.