Przetarg: Zapewnienie wsparcia technicznego dla oprogramowania Vertica

Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie wsparcia technicznego dla oprogramowania Vertica. Vertica to platforma analityczna i system zarządzania bazami danych, zoptymalizowany do przechowywania i analizowania dużych wolumenów danych, często wykorzystywana w obszarze Big Data i Business Intelligence. Zamówienie dotyczy usługi świadczenia wsparcia technicznego dla tego właśnie oprogramowania. Niestety, dostarczone fragmenty dokumentacji nie zawierają szczegółowej specyfikacji tej usługi. Brak jest informacji dotyczących: zakresu wsparcia (np. konkretnych modułów oprogramowania), poziomów usług (SLA, w tym czasów reakcji i rozwiązywania problemów), godzin dostępności serwisu (np.