Przetarg: Zakup usługi utrzymania oraz małego rozwoju dla systemu Oracle Siebel CRM

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi utrzymania oraz małego rozwoju dla systemu Oracle Siebel CRM, w tym integracji z pozostałymi komponentami poprzez szynę integracyjną. Zakres obejmuje świadczenie usług w zakresie utrzymania i małego rozwoju systemu, wsparcie w administrowaniu, zarządzanie incydentami, problemami, zgłoszeniami standardowymi oraz realizację zmian w ramach małego rozwoju. Usługi realizowane są zgodnie z parametrami SLA określonymi w Karcie Usługi IT, z zapewnieniem dostępności systemu i monitorowaniem parametrów. Zakres bieżącego utrzymania systemu - Świadczenie usług w zakresie utrzymania i małego rozwoju systemu.