Przetarg: Wdrożenie centralnego systemu Contact Center

Przedmiot zamówienia Wdrożenie centralnego systemu Contact Center (CC) dla spółek z Grupy Kapitałowej PGE w środowisku informatycznym GK PGE, przeznaczonego do obsługi klientów w zakresie dystrybucji i sprzedaży energii elektrycznej. Funkcjonalność i kanały komunikacji - System typu Contact Center omnichannel obsługujący kanały głosowe (telefon), e‑mail, czat, SMS, IVR oraz boty (głosowe, chat oraz video). - Obsługa co najmniej 300 jednoczesnych konsultantów/agentów.