Przetarg: Usługa serwisowa/wsparcia systemu SDH Alcatel

Usługa serwisowa/wsparcia systemu SDH Alcatel Zakres usług Usługa obejmuje wsparcie serwisowe systemu SDH Alcatel oraz systemu nadzoru, w tym usuwanie awarii urządzeń powstałych bez winy Zamawiającego w trybie 24x7 (przez 365 dni w roku) za pomocą e-mail, telefonu lub faksu. SLA dla awarii - AWARIA (nie działa pojedynczy węzeł SDH lub działa niezgodnie z założeniami, awaria elementu/podzespołu węzła lub systemu nadzoru): - Czas reakcji serwisowej: do 1 godz. - Czas usunięcia awarii: do 8 godz. (z dostawą i instalacją sprzętu zastępczego o tych samych parametrach). - Czas przywrócenia do stanu sprzed awarii: do 10 dni roboczych (odtworzenie konfiguracji, funkcjonalności i wydajności).