Przetarg: ​Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest zakup usług typu Contact Center (CC) realizowanych przez Wykonawcę, które będą stanowić docelowe rozwiązanie dla Centrum Wsparcia Użytkowników Centralnego Systemu Informacji Rynku Energii (CW CSIRE). Usługa obejmuje kompleksową obsługę zgłoszeń Interesariuszy (kategorie RODO, ZEW, serwisowe) poprzez wielokanałowy system komunikacji, wdrożenie mechanizmów automatycznych opartych na sztucznej inteligencji (LLM) oraz integrację systemową.