Przetarg: Świadczenie usługi serwisowej HPE Tech Care Basic w DMR SVC

Zakres przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie wsparcia serwisowego HPE Tech Care Basic w DMR SVC dla sprzętu i oprogramowania HPE, obejmującego w szczególności: - wsparcie techniczne dla sprzętu w miejscu instalacji, w tym diagnostykę oraz wymianę uszkodzonych części, - wsparcie techniczne dla oprogramowania, - wsparcie elektroniczne dla oprogramowania, - wsparcie elektroniczne dla oprogramowania układowego (firmware), - opiekę serwisową w trybie 9x5, - czas reakcji na zgłoszenie awarii/problemu: następny dzień roboczy (NBD), - pozostawienie uszkodzonych dysków i nośników danych u Zamawiającego, - czas realizacji naprawy: od 1 do 21 dni roboczych.