Przetarg: Świadczenie usług serwisu licencyjnego SAP Enterprise Support

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi serwisu licencyjnego zgodnie z planem usług SAP Enterprise Support dla wskazanych produktów licencyjnych SAP. Usługa realizowana jest w modelu VAR (Value Added Reseller), w którym Wykonawca odpowiada za całość świadczenia, w tym za wsparcie pierwszej, drugiej oraz trzeciej linii (realizowanej przy udziale producenta SAP SE). Zakres i Charakterystyka Usług Wsparcie techniczne: Świadczenie pierwszej i drugiej linii wsparcia dla oprogramowania SAP, obejmujące przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie oraz obsługę zgłoszeń serwisowych.