Przetarg: Świadczenie usług obsługi klienta wewnętrznego, obejmujących pracę konsultantów Infolinii Pracowniczej, realizowanych z wykorzystaniem systemu Contact Center

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Infolinii Pracowniczej dla pracowników spółek z Segmentu Energetyki Kolejowej (PGE Energetyka Kolejowa). Usługi realizowane będą przez zewnętrznych konsultantów z wykorzystaniem systemu Contact Center (PIRIOS) oraz systemów kadrowo-płacowych (SAP HR, Portal HR, Webcon) udostępnionych przez Zamawiającego. Zakres i wolumen usług Populacja obsługiwana: około 4 000 pracowników. Szacunkowa liczba połączeń: Dziennie: 20–50 połączeń. Miesięcznie: 400–1 000 połączeń. Rocznie: 5 000–13 000 połączeń. Średni czas połączenia: szacowany na 200 sekund.