Przetarg: Świadczenie usług Contact Center - kanały: telefoniczny, elektroniczny, czat, messenger oraz back office, social media

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zapytania o informację (RFI) jest świadczenie usług Contact Center obejmujących obsługę klientów w kanałach: telefonicznym, elektronicznym, czatowym, Messenger, powiązaną obsługę Back Office oraz sprzedaż produktów i usług dodatkowych na rzecz TAURON Obsługa Klienta Sp. z o.o. Usługi będą realizowane w modelu współdzielonym przez więcej niż jednego Wykonawcę, z wykorzystaniem systemów i narzędzi Zamawiającego, w trybie stacjonarnym, zdalnym lub hybrydowym. Wolumeny i charakterystyka kanałów kontaktu Kanał telefoniczny (Infolinia obsługowa) Czas pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00.