Przetarg: Realizacja badań marketingowych realizowanych metodą Tajemniczy Klient (TK) w latach 2026-2028 i raportowanie wyników

Opis Przedmiotu Zamówienia Realizacja badania typu Tajemniczy Klient w latach 2026-2028 w celu oceny poziomu jakości obsługi klientów w 38 placówkach Banku Ochrony Środowiska S.A. oraz na infolinii. Badanie obejmuje wywiady bezpośrednie z doradcami klientów indywidualnych zlokalizowanymi w oddziałach operacyjnych w scenariuszach: ROR, pożyczka, depozyt, konto oszczędnościowe, karta kredytowa oraz kredyt hipoteczny, a także kontakty telefoniczne z konsultantami infolinii dotyczące zapytań o produkt lub aktualną promocję. Liczba i rodzaj wywiadów będzie określana sukcesywnie co miesiąc e-mailem z plikiem Excel, zakładając jeden wywiad miesięcznie w każdej placówce.