Przetarg: Przeprowadzenia analizy przedwdrożeniowej w zakresie wdrożenia systemu informatycznego klasy Help Desk w Akademii Sztuki Wojennej.

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi eksperckiej polegającej na przeprowadzeniu szczegółowej analizy przedwdrożeniowej w zakresie wdrożenia systemu informatycznego klasy Help Desk (systemu ticketowego) w Akademii Sztuki Wojennej. Celem prac jest zdefiniowanie wymagań dla zintegrowanego narzędzia stanowiącego centralny punkt kontaktu dla awarii IT oraz infrastruktury technicznej. Zakres i Etapy Prac Etap I: Warsztaty analityczne i inwentaryzacja stanu obecnego Przeprowadzenie warsztatów z kluczowymi użytkownikami i interesariuszami. Analiza obecnego sposobu obsługi zgłoszeń (kanały wpływu, kategoryzacja, poziomy wsparcia).