Przetarg: przedłużenie serwisu posiadanego przez Zamawiającego systemu callcenter GATEway firmy IRONteam na okres 12 miesięcy

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest przedłużenie serwisu posiadanego przez Zamawiającego systemu callcenter GATEway firmy IRONteam na okres 12 miesięcy. Wykonawca zapewni wykonywanie aktualizacji systemu w ramach posiadanej wersji, świadczenie pomocy technicznej oraz 5 godzin programistycznych miesięcznie, z możliwością przenoszenia niewykorzystanych godzin na kolejny miesiąc. Usługa obejmuje obsługę zgłoszeń awarii systemu callcenter w trybie 24/7 z zróżnicowanymi czasami reakcji i naprawy w zależności od krytyczności awarii. Zakres usługi - Wykonywanie aktualizacji systemu w ramach posiadanej wersji. - Świadczenie pomocy technicznej.