Przetarg: Genesys Contact Center: Zakup subskrypcji licencji na okres 12 miesięcy oraz usługi bieżące utrzymania systemu na okres 12 miesięcy (2026-2027)

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest zakup subskrypcji licencji na oprogramowanie Genesys Contact Center oraz świadczenie usług bieżącego utrzymania systemu i asysty technicznej na okres 12 miesięcy (listopad 2026 – październik 2027). Zakres usług utrzymania (III Linia Wsparcia) Wykonawca będzie odpowiedzialny za wsparcie zespołu Zamawiającego w następującym zakresie: Zarządzanie incydentami i problemami: rozwiązywanie zgłoszeń o priorytecie Krytycznym, Średnim i Niskim zgodnie z SLA. Administracja systemem: rutynowa kontrola poprawności działania, logów aplikacji i serwera, zmiana parametrów konfiguracyjnych.