Przetarg: Dostarczenie, wdrożenie i utrzymanie chmurowej platformy Contact Center w modelu CCaaS wraz z usługami telekomunikacyjnymi

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest kompleksowe dostarczenie, wdrożenie oraz utrzymanie jednej wspólnej, zaawansowanej chmurowej platformy Contact Center w modelu subskrypcyjnym CCaaS (Contact Center as a Service) wraz ze świadczeniem powiązanych usług telekomunikacyjnych w okresie od 1 stycznia 2027 r. do 31 grudnia 2027 r. Nowa platforma ma zastąpić 2 dotychczasowe systemy Contact Center Zamawiającego, zapewniając ciągłą, skalowalną i wielokanałową obsługę klientów w jednolitym środowisku z zachowaniem logicznego rozdzielenia dwóch niezależnych kampanii tematycznych (ECAM oraz Zielona Linia).