Przetarg: Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta wspierającej kompleksową obsługę użytkowników w ramach projektu „Working and living in Poland”. System składa się z trzech zintegrowanych komponentów: Contact Center, Portalu internetowego oraz Platformy e-learningowej, wykorzystujących mechanizmy sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji. Zakres prac i komponenty systemu 1. Analiza i Projektowanie (Etap 1) Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej i opracowanie dokumentacji projektowej. Opracowanie koncepcji dydaktycznych i scenariuszy kursów e-learningowych.