Przetarg: 136/2025 Szacowanie wartości zamówienia - Zakup usługi asysty technicznej i konsultacji dla oprogramowania IBM (dla CSOB) na okres 36 miesięcy

Usługa asysty technicznej i konsultacji dla oprogramowania IBM (CSOB) Zakres wsparcia technicznego (ATiK) na okres 36 miesięcy Zapewnienie wsparcia dla licencji oprogramowania IBM w minimalnym zakresie: - Prawo do bezpłatnego otrzymywania nowych wersji oprogramowania, uaktualnień i „support packów”. - Zdalna analiza zgłoszonego problemu w godzinach pracy IBM Polska, w tym asysta przy zdefiniowaniu produktu/komponentu powodującego usterkę oraz zdalna asysta przy rozwiązaniu problemu. - Telefoniczne wsparcie dla problemów związanych z kodem produktu. - Wsparcie dla typowych, krótkich pytań dotyczących problemów instalacyjnych i związanych z codziennym użytkowaniem systemu.