Przetarg: Zimbra – odnowienie wsparcia

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest odnowienie wsparcia dla systemu pocztowego Zimbra oraz aktualizacja systemu dla spółki Farmacore Sp. z o.o. Zamówienie obejmuje świadczenie usług serwisowych przez okres 12 miesięcy. Szczegółowy zakres wsparcia technicznego Wykonawca zobowiązany jest do świadczenia wsparcia zgodnie z następującymi parametrami: Obsługa awarii: Czas reakcji do 4 godzin (w godzinach 8:00–17:00, dni robocze 5x9), podjęcie próby usunięcia awarii w ciągu 24 godzin. Błędy oprogramowania: Czas reakcji do 8 godzin (w godzinach 8:00–17:00, dni robocze 5x9), podjęcie próby usunięcia usterki w ciągu 3 dni roboczych.