Przetarg: Wytworzenie, wdrożenie i utrzymanie systemu CRM opartego na platformie Microsoft Dynamics 365 na potrzeby Biura Obsługi Klienta ORLEN Paczka sp. z o.o...

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest zakup, wdrożenie oraz utrzymanie systemu CRM opartego na platformie Microsoft Dynamics 365, przeznaczonego do kompleksowego wspierania procesów obsługi klienta, komunikacji wewnętrznej oraz zewnętrznej, standaryzacji i automatyzacji procesów biznesowych, a także raportowania i analizy danych w ORLEN Paczka sp. z o.o. System ma stanowić centralne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, obsługi zgłoszeń oraz monitorowania realizacji procesów biznesowych. Zakres obejmuje konfigurację, integracje, migrację danych, testy, szkolenia oraz wsparcie powdrożeniowe z SLA. Cel wdrożenia systemu CRM - Poprawa organizacji pracy zespołów.