Przetarg: Wsparcie serwisowe, diagnoza awarii i wymiana sprzętu zgodnie z zdefiniowanym SLA

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług wsparcia serwisowego obejmującego diagnozę i usuwanie zgłoszonych awarii i usterek dla sprzętu oraz oprogramowania firmy Cisco użytkowanego przez Sąd Apelacyjny w Krakowie oraz jednostki sądownictwa w apelacji krakowskiej. Usługa ma zapewnić ciągłość działania infrastruktury sieciowej i telekomunikacyjnej zgodnie ze zdefiniowanymi parametrami SLA. Zakres i charakterystyka usług Wsparcie serwisowe: Diagnoza zdalna i usuwanie awarii/usterek w miejscu użytkowania sprzętu lub w serwisie Wykonawcy. Wymiana sprzętu: Dostawa części zamiennych lub wymiana urządzeń na fabrycznie nowe w przypadku braku możliwości naprawy.