Wyniki przetargu: U/13/2025 Utrzymanie programu komputerowego Eureca

Przedmiotem zamówienia jest usługa utrzymania programu komputerowego Eureca, która obejmuje: Wsparcie Techniczne (HOT-LINE): Telefoniczna i zdalna pomoc oraz doradztwo w rozwiązywaniu problemów związanych z użytkowaniem programu Eureca w dni robocze, w godzinach 9:00-16:00, do 2 godzin miesięcznie (niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejne miesiące). Czas Reakcji Serwisowej: Rozmowa telefoniczna ze specjalistą: do 4 godzin od zgłoszenia problemu. Zdalny dostęp do serwera: do 12 godzin od zgłoszenia problemu. Pisemna odpowiedź: do 24 godzin od zgłoszenia problemu. Interwencja serwisowa w siedzibie Zamawiającego: do 40 godzin od zgłoszenia problemu.