Przetarg: Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest kompleksowe świadczenie usługi całodobowej obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A. przez okres 36 miesięcy. Wykonawca jest odpowiedzialny za zapewnienie profesjonalnej obsługi pasażerów w języku polskim i angielskim za pośrednictwem kanałów telefonicznych oraz elektronicznych. Usługa obejmuje wdrożenie i utrzymanie systemów informatycznych, zarządzanie bazą wiedzy oraz zapewnienie wykwalifikowanego personelu do bieżącej komunikacji z klientami. Zakres i charakterystyka usług Obsługa całodobowa: Świadczenie usług przez 24 godziny na dobę, we wszystkie dni w roku.