Przetarg: Świadczenie usługi autoryzowanego gwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanych przez Zamawiającego produktów składających się na rozwiązanie Hitachi Content Platform (HCP)

Przedmiot zamówienia Usługa obejmuje odnowienie i świadczenie autoryzowanego gwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanych produktów (sprzętu i oprogramowania) składających się na rozwiązanie Hitachi Content Platform (HCP) o SN: 41098 oraz wsparcia technicznego dla oprogramowania Hitachi Data Protection Suite (HDPS/Commvault, HOPS) o CCID: 1011AD. Zakres serwisu HCP: - Dostępność 24/7/365. - Czas reakcji: awaria ≤1 godzina, usterka ≤4 godziny. - Czas naprawy: awaria ≤12 godzin (od reakcji), usterka ≤24 godziny. - On-site support jeśli zdalny niewystarczający. - Proaktywne usługi: przeglądy 2x/rok (firmware update, analiza patchy, raport).