Przetarg: „Świadczenie usług serwisu oraz realizacja zmian rozwojowych w ramach Systemu ITSM”

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu oraz realizacja zmian rozwojowych w ramach Systemu ITSM Centralnego Ośrodka Informatyki. Usługi obejmują obsługę awarii, wsparcie techniczne, działania prewencyjne oraz zapewnienie do 2000 godzin na zmiany rozwojowe. Realizacja zamówienia nastąpi w okresie 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy, nie wcześniej jednak niż od 17.06.2026. Zakres usług serwisu - Obsługa awarii: - Awaria Krytyczna: do 24 godzin od zgłoszenia; - Awaria Pilna: do 5 dni roboczych od zgłoszenia; - Awaria Standardowa: do 20 dni roboczych od zgłoszenia. - Wsparcie techniczne (konsultacje): do 20 dni roboczych od zgłoszenia.