Przetarg: Świadczenie usług Contact Center - kanały: telefoniczny, elektroniczny, czat, messenger oraz back office, social media

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zapytania o informację (RFI) jest świadczenie kompleksowych usług Contact Center na rzecz TAURON Obsługa Klienta Sp. z o.o. w kanałach: telefonicznym, elektronicznym, czat, messenger, social media oraz powiązanej obsługi Back Office i realizacji procesów sprzedaży produktów i usług dodatkowych (w tym ofert lojalizujących na energię elektryczną na 2-3 lata lub dłużej). Usługi realizowane będą w modelu współdzielonym przez więcej niż jednego Wykonawcę, z wykorzystaniem systemów, narzędzi i baz wiedzy Zamawiającego na terytorium Polski (stacjonarnie, zdalnie lub hybrydowo).