Wyniki przetargu: Świadczenie asysty technicznej wraz z usługą rozwoju oprogramowania dla systemu OPTIest

Zakres usług wsparcia technicznego - Dostęp do najnowszych wersji, aktualizacji i upgrade'ów OPTIest (w tym przed końcem wsparcia producenta). - Usuwanie błędów, pomoc w lokalizacji i kwalifikacji błędów. - Jeden punkt kontaktu (helpdesk), analiza problemów, proaktywne powiadomienia. - Darmowe konto helpdesk producenta, dedykowany e-mail, telefoniczne wsparcie producenta. - Dedykowany inżynier wsparcia jako koordynator. - Zdalna diagnostyka/naprawa przez wsparcie producenta. - Bezpłatne konsultacje zdalne przy inwentaryzacjach/procesach krytycznych. Priorytety i SLA: - Krytyczny (całkowita utrata eksploatacji/utrata danych): reakcja 2h, realizacja 1 dzień roboczy.