Przetarg: Organizacja oraz przeprowadzenie szkoleń podnoszących kompetencje miękkie w ramach projektu „Wsparcie kompetencyjne kadr administracji publicznej w Aglomeracji Beskidzkiej – etap I

Przedmiot zamówienia Kompleksowa organizacja oraz przeprowadzenie szkoleń z zakresu „Obsługa trudnego klienta” dla pracowników jednostek samorządu terytorialnego (usługa szkoleniowa, CPV 80500000-9). Zakres i cele szkolenia - Wzmocnienie umiejętności komunikacyjnych w kontakcie z trudnym klientem; - Rozpoznawanie i reagowanie na różne style zachowań i emocje; - Radzenie sobie z napięciem, presją i agresją słowną; - Zachowanie profesjonalizmu i opanowania w sytuacjach konfliktowych; - Budowanie spójnych standardów obsługi i pozytywnego wizerunku urzędu; - Rozwijanie asertywności i skutecznych technik komunikacji; - Realne odniesienie do wyzwań uczestników.