Przetarg: Organizacja i przeprowadzenie szkolenia dla pracowników Oddziału ZUS we Wrocławiu z tematu: „Asertywność i komunikacja w pracy z klientami”

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa organizacja i przeprowadzenie szkolenia z zakresu asertywności oraz komunikacji w pracy z klientami dla pracowników Oddziału ZUS we Wrocławiu. Usługa obejmuje przeszkolenie grupy od 90 do 120 osób w formie warsztatów aktywizujących, mających na celu podniesienie kompetencji miękkich personelu obsługi klienta. Szczegółowa Charakterystyka Usługi Forma i metodyka: Szkolenie prowadzone w formie warsztatów (20% teorii w postaci prezentacji multimedialnej, 80% praktyki). Wykorzystywane metody to: ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje, testy, kwestionariusze oraz wykład.