Przetarg: Świadczenie usług serwisu i asysty technicznej w zakresie urządzeń firm Cisco i Palo Alto

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu i asysty technicznej dla urządzeń i oprogramowania firm Cisco Systems Inc. oraz Palo Alto Networks Inc. zainstalowanych u Zamawiającego, a także systemu monitorowania infrastruktury MSS. Usługa obejmuje wsparcie techniczne, usuwanie awarii sprzętowych i programowych oraz realizację konkretnych prac wdrożeniowych i aktualizacyjnych w okresie 36 miesięcy. Zakres usług serwisowych i asysty Service-desk: Przyjmowanie zgłoszeń telefonicznie (dni robocze) i e-mailowo (24/7). Potwierdzanie zgłoszeń bezzwłocznie. Usuwanie awarii sprzętowych: Naprawa lub wymiana urządzeń na sprawne o parametrach nie gorszych.