Przetarg: Dostawa, wdrożenie, konfiguracja, uruchomienie oraz świadczenie wsparcia technicznego dla systemu klasy HelpDesk

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest dostawa, wdrożenie, konfiguracja, uruchomienie oraz świadczenie wsparcia technicznego dla systemu klasy HelpDesk w Akademii Sztuki Wojennej w Warszawie. Wdrożenie ma na celu zapewnienie centralnego punktu kontaktu (Single Point of Contact), elektroniczną rejestrację i obsługę zgłoszeń użytkowników, automatyzację procesów, monitorowanie czasów reakcji i realizacji w oparciu o SLA oraz zarządzanie infrastrukturą IT i bazą wiedzy. Zakres realizacji i komponenty zamówienia Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej i opracowanie Dokumentu Analizy Przedwdrożeniowej. Dostawa bezterminowych licencji oprogramowania klasy HelpDesk.