Przetarg: (DFP.271.238.2025.AMW) Świadczenie asysty technicznej i serwisu pogwarancyjnego dla systemu RIS VIZO

Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie asysty technicznej i serwisu pogwarancyjnego dla systemu RIS VIZO. Zakres usług - Utrzymanie i wsparcie eksploatacyjne systemu RIS VIZO (asysta techniczna i serwis pogwarancyjny). - Zapewnienie dostępności zgłaszania problemów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. - Reakcje i terminy usuwania błędów wg priorytetów: - Priorytet 1 (krytyczny): czas reakcji do 4 godzin; przywrócenie działania w czasie do 24 godzin od zgłoszenia. - Priorytet 2 (pilny): czas reakcji do 4 godzin; usunięcie błędu do 48 godzin od zgłoszenia. - Priorytet 3 (normalny): czas reakcji do 24 godzin; usunięcie błędu do 14 dni od zgłoszenia.