Przetarg: Badanie ścieżek klientów Poczty Polskiej

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest kompleksowe wykonanie projektu badawczego pod nazwą „Badanie ścieżek klientów Poczty Polskiej”. Badanie ma na celu dostarczenie szczegółowych danych dotyczących punktów styku oraz czynników wpływających na decyzje zakupowe i satysfakcję klientów indywidualnych oraz biznesowych. Cele i zakres badania Celem badania jest zmapowanie pełnych ścieżek klientów (Customer Journey) dla wybranych linii usługowych oraz identyfikacja różnic między procesami formalnymi a rzeczywistymi.