Przetarg: Badanie doświadczeń klientów NFZ (client experience)

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest kompleksowe badanie doświadczeń klientów Narodowego Funduszu Zdrowia (client experience) realizowane dwiema komplementarnymi metodami badawczymi wraz z opracowaniem szczegółowej analizy i raportów końcowych. Zakres prac badawczych Badanie telefoniczne CATI Metoda: Wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo (Computer Assisted Telephone Interview). Grupa docelowa: Klienci NFZ, którzy skorzystali z usług Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP). Próba: Minimum 1 000 osób, z zachowaniem proporcji ubezpieczonych w 16 oddziałach wojewódzkich (np. Mazowiecki OW NFZ – 154 ankiety, Śląski OW NFZ – 114 ankiet).