Przetarg: Świadczenie wsparcia technicznego przez okres 36 miesięcy dla urządzeń sieciowych.

Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie wsparcia technicznego przez okres 36 miesięcy dla urządzeń sieciowych (firewalli) posiadanych przez Centralny Ośrodek Informatyki. Usługa obejmuje wsparcie producenta lub autoryzowanego partnera dla 6 urządzeń PaloAlto PA-3220. Zakres Wsparcia Technicznego Przyjmowanie zgłoszeń: Tryb 24/7 przez adres e-mail, witrynę wsparcia lub telefon. Czas usunięcia Awarii Krytycznej: Maksymalnie 18 godzin od dokonania zgłoszenia. Czas usunięcia Awarii Zwykłej: Do godziny 17:00 następnego dnia roboczego po dniu zgłoszenia.